您所在的位置:首页>银行 > 备考指导 > 备考资料 >

2020中国银行校园招聘半结构化面试模拟试题(三)

2019-11-22 16:30:12   中公金融人网   来源: 中公金融人
银行考试推荐
银行招聘公告汇总 2020银行秋招面试课程,不过全退
2020银行面试群:696664224 银行招聘考试微信:hiyhks

热推:2020年银行面试讲义资料

热推:2020海南地区银行校招笔试/面试通知

热推:2020年银行秋季校园招聘汇总-海南地区

海南中公金融人】网提供海南省各大银行招聘信息,包括银行校园招聘及社会招聘、银行校招报名入口、银行招聘笔试培训、银行招聘备考资料银行笔试经验技巧等,帮助考生早日入职银行。

2020银行校园招聘已经进入面试阶段,中公金融人小编专门为大家整理汇总了银行初面半结构化模拟试题,帮助考生顺利过面。

请结合报考岗位,谈谈如何做到“以客户为中心”。

【参考答案】

“以客户为中心”是做好服务工作的本质要求,也是服务的根本宗旨。对于我报考的柜员岗位来说,更要牢固树立“以客户为中心”的服务理念,贴近客户的思想,正确理解客户的需求,用真诚的服务赢得客户长期的理解和信任。

首先,“以客户为中心”要求我们内心牢固树立服务意识,不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现,尽自己的努力为客户服务。

其次,要把“以客户为中心”的服务理念付诸于行动之中,时时刻刻体现出我们对客户的尊重和重视,要注重研究、揣摩客户心理,根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质,把握服务用语和形式。还要注重采集积累客户信息资料,针对不同群体客户的金融需求,开展有针对性的服务,提升服务层次和品位。

最后,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,还要将服务做到“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界,真正把握客户的需求,要能急客户之所急,想客户之所想,不断满足客户日益多样化的金融需求。

 

点击查看:2020年银行校园招聘 面试备考技巧及模拟训练题

金融银行交流平台:


微信:hiyhks

2020银行秋招群:701053364

微博:海南中公金融人

海南中公金融人
扫码关注微信:hiyhks
银行招聘信息每日推送